İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, altın ve kıymetli maden içerikli takı/mücevher ürünlerinin niteliği gözetilerek hazırlanmıştır.
Satıcı: ŞERİF AĞA KUYUMCULUK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Yürürlük Tarihi: 01/06/2026
Önemli Bilgilendirme: Altın Ürünlerde Cayma Hakkı Bulunmamaktadır
Satışa sunulan altın takı ve mücevher ürünlerinin fiyatı, Satıcı'nın kontrolünde olmayan altın ve kıymetli maden piyasasındaki dalgalanmalara bağlı olarak değişir. Bu nedenle bu ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkının kapsamı dışındadır. Tüketici, siparişini onaylamadan önce bu hususta bilgilendirilmiş sayılır.
01. Cayma Hakkının Bulunmaması
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (a) bendi, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmeleri cayma hakkının dışında bırakmıştır. Altın, gümüş, pırlanta ve benzeri kıymetli maden/taş içeren takı ve mücevher ürünleri, değeri doğrudan piyasa fiyatına bağlı olduğundan bu kapsamdadır.
Buna göre tüketici, teslim aldığı altın takı ve mücevher ürünleri için 14 günlük cayma hakkını kullanarak gerekçesiz iade talebinde bulunamaz.
02. Cayma Hakkının Kapsam Dışı Olduğu Diğer Haller
Aşağıdaki ürünler, yukarıdaki piyasa istisnasına ek olarak kendi nitelikleri gereği de iade kapsamı dışındadır:
Kişiye özel üretilen ürünler: İsim/tarih kazıma, özel ölçü, sipariş üzerine tasarım gibi tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan parçalar (Yönetmelik m.15/b).
Hijyen gerektiren ürünler: Küpe ve teni doğrudan temas eden, koruyucu ambalajı/mührü açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
03. Tüketici Olarak Korunan Haklarınız (Ayıplı Mal)
Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı (kusurlu) ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklara sahipsiniz:
Sözleşmeden dönerek ödediğiniz bedelin iadesini talep etme,
Ürünün ayıpsız bir misli ile ücretsiz değiştirilmesini isteme,
Ayıp oranında bedelden indirim talep etme,
Ücretsiz onarım isteme.
Ayıp halleri; beyan edilenden farklı ayar/milyem, hatalı veya kusurlu işçilik, eksik gramaj, sertifika/ayar damgası ile uyumsuzluk, yanlış veya eksik ürün gönderimi ya da kargoda oluşan hasarı kapsar. Ayıplı maldan kaynaklanan değişim ve iadelerde kargo ve gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
04. Ayıp Bildirimi ve Süreç
Üründe bir ayıp tespit etmeniz halinde, durumu makul süre içinde Satıcı'ya bildirmeniz gerekir. Sürecin sağlıklı yürütülmesi için:
Sipariş numarası ve ürün bilgisiyle birlikte şirketimizin e-posta adresine veya telefon numarasına başvurun.
Ürünü; faturası, sertifikası, orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderin.
Mümkünse ayıba ilişkin fotoğraf/görsel kayıt ekleyin.
Başvurunuz incelenip uygun bulunduğunda, talebiniz doğrultusunda değişim, onarım veya bedel iadesi gerçekleştirilir. Bedel iadesi, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır.
05. Teslimat Sırasında Kontrol
Ürünün kargo görevlisinin yanında teslim alınırken; paketin hasarsız, mührün/koruyucu ambalajın açılmamış ve sertifika ile ürün bilgilerinin uyumlu olduğunun kontrol edilmesi önerilir. Hasarlı veya açılmış paketler için kargo görevlisine tutanak tutturularak ürün teslim alınmayabilir; bu durum sonraki süreçte haklarınızın korunmasını kolaylaştırır.
06. İsteğe Bağlı Değişim İmkânı
Yasal cayma hakkı kapsamında olmamakla birlikte Satıcı, ticari uygulaması gereği belirli koşullarda gönüllü değişim/iade imkânı sunabilir. Bu imkânın kapsamı, süresi ve şartları (örn. ürünün hiç kullanılmamış olması, mührün açılmamış olması, güncel altın fiyatı üzerinden değerlendirme vb.) tamamen Satıcı'nın takdirindedir ve yasal bir yükümlülük teşkil etmez. (Satıcıyla iletişime geçebilirisiniz.)
07. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Parasal sınırlar her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir.
08. Satıcı İletişim Bilgileri
Ticari Ünvan: ŞERİF AĞA KUYUMCULUK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Satıcı Adı: ŞERİF AĞA KUYUMCULUK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: ZÜMRÜTEVLER MAH. FİRUZAN SK. NO: 7 A MALTEPE/İSTANBUL
Vergi Dairesi / No: KÜÇÜKYALI / 8100883990
Telefon: ............................................................
E-posta: ............................................................